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Hotline Service:Über eine eigens eingerichtete Hotline erhalten unsere Kunden bei allen Fragen und anstehenden Problemen technischen Support. Dabei bieten wir auf Kundenbedürfnisse zugeschnittene Hotline-Vertragsmodelle an. Der Kunde hat dabei die Wahl zwischen unterschiedlichen Leistungsebenen (SLAs), die sich aus verschiedenen Modulen zusammensetzen. Beispielhaft werden zwei dieser Module nachfolgend beschrieben.
Bei unserem Single-Point-Of-Contact (SPOC) Service, bieten wir unseren Kunden einen zentralen Anlaufpunkt und sorgen dabei für die Koordination und Überwachung der unterschiedlichen Supportunternehmen, die mit unserem Kunden Serviceverträge unterhalten.
Bei unserem Premium Paket bieten wir dem Kunden eine 24-stündige telefonische Verfügbarkeit. Das für unsere Hotline-Services verwendete Call-Tracking-System bildet ITIL kompatible Prozesse ab und ist ISO9001 geprüft.
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The
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Virtualization
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Experts
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BASIS was founded in 1995 and is based in Munich (Germany). The main business goal of BASIS is to provide state of the art storage solutions to central european enterprises, thereby reducing complexity and ownership costs.
BASIS is focused on the design and deployment of large heterogenous storage solutions, with emphasis on storage virtualization, Information Lifecycle Management (ILM) and disaster recovery (DR).
BASIS works closely with the leading vendors of the storage networking industry to deliver comprehensive, interoperable, end-to-end solutions for managing heterogeneous storage networks.
For further Information please visit: http://www.basis.biz
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Consulting
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